Medicinsk skole kan lære dig næsten alt, hvad der er at vide om menneskekroppen, men det forbereder dig muligvis ikke fuldt ud på, hvordan du skal håndtere mennesker. Heldigvis er det ikke så svært at tale med dine patienter, som du måske tror. Nøglen er at føle med dem og diskutere deres medicinske spørgsmål på en effektiv og medfølende måde.
Her er 10 tips til bedre kommunikation med dine patienter.
Trin
Metode 1 af 10: Ignorer ikke grundlæggende behag
0 3 KOMMER SNART
Trin 1. Hils dine patienter med et smil og deres navn, når du ser dem
Undervurder aldrig kraften i small talk. Etabler en menneskelig forbindelse i det øjeblik du går ind i rummet. Smil, sig goddag, og tryk på din patients hånd. Etabler positiv energi i rummet for at sætte tonen til, hvordan din samtale vil gå derfra.
For eksempel kan du gå ind i rummet og smile og sige noget i stil med: "Hej Chris! Det er godt at se dig igen, hvordan har du det i dag?”
Metode 2 af 10: Tag dig god tid, selvom du har travlt
0 2 KOMMER SNART
Trin 1. Giv dem den tid og respekt, de fortjener
Du har sandsynligvis en million ting i tankerne og andre patienter, du skal se lige efter, at du forlader rummet. Men mens du er derinde, skal du give din fulde opmærksomhed til den patient, du taler med. Undgå at kontrollere dit ur eller række efter dørhåndtaget, mens de taler. Det kan irritere eller forstyrre din patient, især hvis de er bekymrede eller bekymrede for deres helbred.
Prøv at få din patient til at føle, at de er midten af universet og den eneste patient, du skal se den dag, når du er sammen med dem
Metode 3 af 10: Forklar tingene så enkelt som du kan
0 2 KOMMER SNART
Trin 1. Forestil dig, hvordan du ville forklare det for en mellemskole
Selvom dine patienter ikke er dumme, så prøv at undgå at overbelaste dem med masser af medicinsk jargon og terminologi. Brug et enkelt, enkelt sprog, så de bedre kan forstå de oplysninger, du giver dem.
For eksempel kan du simpelthen sige hjerteanfald i stedet for at sige myokardieinfarkt. Du kan også bruge dagligdags udtryk som ticker (for hjerte) eller noggin (for hoved)
Metode 4 af 10: Spørg dine patienter, om de forstår alt
0 6 KOMMER SNART
Trin 1. Sørg for, at de ved præcis, hvad du fortæller dem
Når du har forklaret en diagnose eller procedure, skal du bede din patient om at papegøje den tilbage til dig. Lyt til, hvordan de forklarer det med deres egne ord og forsigtigt retter eventuelle fejl, de begår. Besvar også de spørgsmål, de har. Sørg for, at de har en klar idé om, hvad der foregår.
Dette kan være virkelig vigtigt for komplicerede eller sjældne sygdomme, der er vanskelige for en ikke-medicinsk person at forstå
Metode 5 af 10: Samarbejd med dine patienter
0 4 KOMMER SNART
Trin 1. Tal om dine anbefalinger, og spørg dem, hvad de synes
I stedet for blot at forklare, hvad der foregår, og hvad du vil gøre for at løse det, skal du tænke på dit forhold til din patient som et partnerskab. Fortæl dem, hvad du synes er de bedste muligheder, og forklar fordele og ulemper ved hver. Spørg dem, hvad de synes om det. Mange patienter reagerer måske mere positivt, hvis de føler, at deres input er værdsat.
For eksempel kan du sige noget i stil med:”Så vi kunne altid operere og forsøge at løse problemet, men vi kunne også give det lidt tid til at se, om det heler af sig selv. Begge er levedygtige muligheder, hvad hælder du til?”
Metode 6 af 10: Tal også med din patient om deres liv
0 1 KOMMER SNART
Trin 1. Uformel samtale kan være et nyttigt diagnostisk værktøj
Brug small talk og personlige historier som muligheder for at udtrække relevant medicinsk information. Spørg dine patienter om deres familier og hvad der sker i deres liv. Glip samtidig medicinske spørgsmål ind og lyt til, hvad de har at sige. Vis, at du ikke kun er interesseret i deres sager, men deres liv, hvilket kan få dem til at stole mere på dig og acceptere dine anbefalinger.
- For eksempel kan du spørge en patient om enhver træning, de har dyrket, eller sportsgrene, de har spillet for nylig, og derefter spørge, om de følte smerter eller ubehag under aktiviteten.
- Du kan også spørge om din patients familie for at lære mere om deres medicinske historie. For eksempel kan du sige noget i stil med:”Hvad med din far? Havde han nogensinde problemer med sit hjerte eller klagede han nogensinde over at være træt ofte?”
Metode 7 af 10: Se din patient i øjnene, og lyt til dem
0 6 KOMMER SNART
Trin 1. Lad dem tale og være opmærksom på, hvad de har at sige
Undgå at kigge på dit ur eller uret på væggen. Giv din patient din udelte opmærksomhed og se dem direkte i øjnene for at vise dem, at du lytter. Prøv heller ikke at afbryde dem, når de taler. Undersøgelser tyder på, at hvis en læge lader en patient tale uafbrudt i 3-4 minutter, fortæller de dig op til 90% af, hvad der er galt med dem. Plus, de vil føle sig mere værdsat og lide, at du bekymrer dig om deres velbefindende.
Metode 8 af 10: Undgå at være dømmende
0 3 KOMMER SNART
Trin 1. Vis empati både verbalt og nonverbalt
Det er helt normalt at føle sig lidt frustreret, hvis en patient er stædig eller træffer dårlige valg. Men det er vigtigt at prøve at forstå, hvor de kommer fra og undgå at sige eller gøre ting, der får dem til at føle sig utilpas eller som om de ikke kan være ærlige over for dig. Vær rolig og forstående hele tiden, når du taler med dine patienter.
Du vil have din patient til at føle sig godt tilpas ved at fortælle dig alt, selvom det ikke er gode nyheder eller den bedste adfærd. Bliv for eksempel ikke ked af det, hvis de fortæller dig, at de har røget eller taget stoffer
Metode 9 af 10: Brug forkortelsen AMEN for virkelig syge patienter
0 10 KOMMER SNART
Trin 1. Bekræft, mød, undervis, og uanset hvad, forsikre dem (AMEN)
Nogle gange skal du muligvis levere virkelig vanskelige nyheder, der kan være svære for din patient at håndtere eller acceptere. Men du kan føle med dem og tilbyde dem håb uden at love et mirakel, der måske aldrig sker. Valider deres position ved at bekræfte deres tro på, at tingene vil blive bedre og møde dem på deres niveau, så de føler, at du forstår dem. Uddann dem om de potentielle resultater, så de er klar over de medicinske oplysninger, og forsikre dem om, at du er forpligtet til at passe dem.
For eksempel kan du bekræfte deres tro ved at sige noget i stil med: "Jeg håber også på et mirakuløst opsving." og forsikre dem derefter ved at sige noget i stil med: "Jeg vil være her for alt, hvad du har brug for."
Metode 10 af 10: Udnyt teknologien
0 5 KOMMER SNART
Trin 1. Brug kommunikationsværktøjer til at holde kontakten med patienterne
Med begivenheder som COVID-19-pandemien har læger og medicinsk personale været nødt til at tilpasse og bruge en række forskellige teknologier til at kommunikere med patienter og deres familier. Vælg værktøjer, der fungerer for dig, f.eks. Zoom eller medicinske messaging -apps som OhMD. Lær, hvordan du bruger dem, og vis dine patienter, hvordan de bruges, så du kan kommunikere gennem dem, hvis det er nødvendigt.
Dit hospital eller medicinske netværk kan bruge specifikke programmer til at kommunikere med patienter. Lær, hvordan du navigerer og bruger dem, så det er let for dig at holde kontakten
Tips
- Klæd dig professionelt på for at få det rigtige indtryk. Det er helt fint at have scrubs og din hvide frakke på. Men hvis du ikke er det, skal du holde dig til en krave skjorte og slips til mænd og en kjole eller kjole bukser til kvinder. Dine patienter kan være mere villige til at stole på dig, hvis du ser på delen.
- Hvis det hjælper, så tænk over, hvordan du ville tale med dine egne venner og familiemedlemmer, og prøv at tale med dine patienter på den måde.
- Husk på, at nogle af dine patienter kan være bange eller bekymrede. Prøv dit bedste for at berolige dem ved at forstå, hvor de kommer fra og forklare, hvad du synes, de skal gøre på en rolig og selvsikker måde.
