Effektiv kommunikation spiller en afgørende rolle i enhver patients sundhedsoplevelse, og et stort ansvar for at kommunikere og videregive oplysninger til en patient er ansvaret for en Certified Nursing Assistant (CNA). Kommunikation er især vigtig i sygeplejen for at give individuel og omfattende pleje til hver patient og for deres vellykkede behandlingsresultat. De følgende trin om verbal kommunikation såsom tale og lytte, non-verbal kommunikation såsom kropssprog og fagter og empati i sygepleje vil guide dig i at skabe et troværdigt forhold til din patient.
Trin
Del 1 af 3: Brug af verbal kommunikation
Trin 1. Præsenter dig selv
Første indtryk er vigtigt, og det er det allerførste øjeblik, hvor du skal "vinde" din patient. Når du møder en patient for første gang, vil de undre sig over, hvem du præcist er, så fortæl dem, hvad dit job eller titel er.
- En standard måde at introducere dig selv på er ved at sige: "Hej _ (patientens navn), mit navn er _ (dit navn), og jeg vil være din CNA i dag. Er der noget, jeg kan hjælpe dig med?" Bemærk, at det er vigtigt at adressere patienten ved deres navn.
- Nogle patienter kan blive forvekslet med, hvad en "CNA" er. Sygeplejerskeassistent eller hjælper er andre helt fine ord, du kan bruge i stedet for CNA til afklaring.
- Mere sandsynligt vil du have at gøre med alzheimers og demenspatienter, så vær særligt hensynsfuld, når du forklarer din rolle for dem, og indse, at du muligvis skal gentage det mere end én gang.
- På dette tidspunkt skal du notere nogen af deres særlige præferencer. For eksempel kan du spørge patienten, om de har et kaldenavn, de foretrækker at blive kaldt. At være opmærksom på de små detaljer og holde dem i tankerne vil gøre plejepersonalet og patientbåndet stærkt.
Trin 2. Stop og lyt til patienten
Kommunikation er en tovejs gade, hvor det meste af kommunikation sker uden ord, og det starter med at lytte. Kun ved at lytte kan du vurdere situationen og patientens problemer. At lytte opmærksomt giver dig mulighed for at forstå og reagere på det, du hører, men vigtigere af alt, husk de oplysninger, din patient fortalte dig.
- Lad først patienten formulere deres ord og fortælle dig, hvad der foregår med dem. Lad dem dele deres frygt og frustration med dig.
- Lyt aktivt og etisk til, hvad din patient har at sige. Det er bedst ikke at afbryde, mens de taler, og give din udelte opmærksomhed, så du kan tage vigtige detaljer til efterretning.
- Reflekter og gentag med dine egne ord eller omskriv det, du hørte din patient sige. Det sikrer, at du har fortolket deres betydning korrekt, og så du ikke forveksler dem og ender med at gøre noget forkert.
Trin 3. Engager patienten ved hjælp af åbne spørgsmål
At lave småsnak kan lette situationen og patientens dag, og det kan hjælpe med at få dem til at føle sig mere trygge generelt.
- Stil generelle spørgsmål om deres dag, f.eks. "Hvordan var din frokost i dag?" eller starte samtaler om andre emner, såsom ting der sker i verden eller noget patienten brænder for.
- Et spørgsmål, der bør undgås at stille, er "Hvordan har du det?" Det skyldes, at din patient vil være på et plejehjem eller et hospital, og mere end sandsynligt er de der på grund af en form for sygdom eller sygdom. Så selvom det i dine øjne kan være noget rart at spørge, gør de ikke deres bedste, og det vil de naturligvis give udtryk for.
Trin 4. Forklar grundigt
Specifikke forklaringer er noget, de fleste patienter vil have, og som CNA er det ganske let og tager lidt eller ingen tid at gøre, da du hjælper dem med temmelig grundlæggende og enkle ting - så tag dig tid til det.
- Husk, at hver patient har ret til at vide, hvad du vil gøre ved dem eller hjælpe dem med, selvom det er noget meget enkelt.
- Når du forklarer, skal du undgå at bruge kompliceret medicinsk jargon. Tal i stedet på almindeligt engelsk, så din patient kan forstå dig bedre.
- Hvis du har brug for en sofistikeret medicinsk terminologi, som de måske ikke kender, skal du uddybe det mere, mens du taler.
Del 2 af 3: Brug af ikke-verbal kommunikation
Trin 1. Anerkend din patient har et behov
Som CNA vil det meste af dit job se efter opkaldslygter, hvilket indikerer, at en eller flere patienter har brug for hjælp.
- Det er vigtigt at give eller hjælpe dem med det, de har brug for, så hurtigt som muligt. Hvis du er midt i noget, du skal afslutte, skal du lade patienten vide det.
- Undgå at sige "jeg vender tilbage om et" x "antal minutter", da det normalt ikke sker. Fortæl dem i stedet, at du vil være der så hurtigt som muligt, så de ikke behøver at trykke på deres opkaldslampe igen og igen.
- Kommuniker til din patient, at du er på vej til at hjælpe dem ved at besvare deres opkald.
- Normalt er ignorering af en patient i mere end 10 minutter uetisk i de fleste situationer og bryder tilliden mellem dig og din patient.
- Husk, at når du er færdig med din opgave, er det din opgave at sikre, at patienten er komfortabel, før du forlader rummet, og den er i samme stand, som da du gik ind.
Trin 2. Giv privatliv og respekt
Forskellige patienter har forskellige præferencer, men nogle protokoller er afgørende for at sikre, at din patient føler sig så behagelig som muligt. Hvis du banker på, før du går ind i patientens værelse og lukker sit gardin, kommunikerer det til patienten, at du bekymrer dig om deres privatliv og rettigheder.
- Det er vigtigt at banke på, fordi det lader patienten vide, at du er ved at komme ind i deres værelse - bank selvom døren er åben.
- Bank og beskyttelse af privatlivets fred er også en del af at vise almindelig høflighed og respekt.
Trin 3. Gennemfør god kropsholdning og fysisk afstand
At stå lige og tale med patienten med "åbne arme" medfører god kropsholdning. Stå ansigt til ansigt med patienten og inden for god høreafstand.
- "Åben" kropsholdning viser en venlig og positiv personlighed. At holde hovedet højt, ryg lige og fødder spredt bredt kan hjælpe med at øge din tillid som udbyder.
- Engager patienten ved at bruge håndbevægelser, med håndfladerne vendt fremad.
Trin 4. Bevar direkte øjenkontakt og positive ansigtsudtryk og tone
Øjenkontakt viser, at du er forlovet, og din patient vil justere deres adfærd ud fra dine ansigtsudtryk.
- Undgå at stirre eller stirre på patienten, men behold stadig god øjenkontakt.
- Smil er også nyttigt under de rigtige omstændigheder. Hold ansigtsudtryk passende til konteksten.
- Spor din stemmetone. Din tone skal være venlig, men også professionel. Især med ældre voksne er det vigtigt ikke at dæmpe din stemme, som om du talte med et barn. Du skal sørge for at opretholde et niveau af respekt, mens du taler med ældre patienter.
Del 3 af 3: Brug af empati i kommunikation
Trin 1. Overvåg følelser
Føl følelsen, som den patient, du har at gøre med, står over for, og brug den til at se, hvad der forventes af dig.
- At føle og være i stand til at dele følelser er en vigtig del af at være CNA. Du skal være i stand til at håndtere dine egne følelser og holde dem inden for en bestemt grænse, når du fortsætter gennem vanskelige øjeblikke med patienten.
- Du vil føle følelser lige fra angst til glæde. Nogle gange er det mest udfordrende aspekt at styre dem. Søg feedback fra andre, der har erfaring med at håndtere komplekse følelser for at forsøge at lindre stress.
Trin 2. Brug perspektiv
Begynd at se på tingene med øjnene på din patient, som om du var i deres sko.
- Bekymring for patienten er afhængig af din evne til at passe på dem, og giver dig mulighed for at interagere med dem på en måde, der viser medfølelse.
- Perspektiv giver dig mulighed for at identificere ikke kun patientens følelser, men hjælpe med at forstå dem bedre som helhed.
Trin 3. Respekter og adresser patientens værdier og overbevisninger
Du vil arbejde med patienter, der vil have forskellige overbevisninger fra dig, og du bør tage dette i betragtning, når du interagerer med patienten.
- Dit hovedopgave er at give patienten grundlæggende sygepleje samt komfort og sikkerhed. Så du bør lægge forskellige meninger til side og holde et åbent perspektiv, når det er muligt.
- At lære mere om, hvad din patient mener, samt hvordan man respekterer disse ideer, er en vigtig facet i kommunikation.
Trin 4. Beskriv venlighed og medfølelse
Hvis der ikke er mere du kan gøre, er den eneste ting du kan gøre at vise venlighed. Det kræver stort set ingenting at være venlig og er noget, der allerede forventes af dig.
- Venlighed og medfølelse opbygger en tillid som ingen anden. Uanset om det er gennem ord, et smil eller din berøring, hjælper det dig og din patient til at være empatiske med hinanden.
- Følelser af kærlighed og venlighed ud over sikkerhed og selvtillid ender med at blive en af de vigtigste ting under en patients restitution.
