Nogen er ophidset og oppe i dit ansigt, eller er vred på dig for hundrede gang, og du vil vide, hvordan du håndterer situationen. Ja, det er svært at vide præcis, hvad de skal gøre i enhver form for vrede-fyldt situation, der involverer et familiemedlem, en ven, en kollega eller en fremmed. Håndtering af nødsituationer og igangværende kroniske situationer, der involverer mennesker med vrede, kræver forskellige tilgange og færdigheder. Det er muligt at blive godt rustet til at håndtere disse situationer og udvide din forståelse for vrede. Hvis du gør det, forbereder du dig på, når behovet opstår.
Trin
Metode 1 af 3: Håndtering af en nødsituation
Trin 1. Udøv selvkontrol
At forblive rolig er en af de første regler, der skal overholdes i en nødsituation. Hvis nogen er ekstremt vred, skal du behandle situationen som om det er en nødsituation.
- At være rolig vil hjælpe dig med at træffe beslutninger på stedet. Dette kan være svært, så husk at trække vejret. Din krop vil fortælle dig, at det er en nødsituation, men du skal fortælle dig selv, at du har det godt.
- Personen er vred, så du skal vise ham den modsatte følelse: ro. Hvis du matcher hans vrede med din vrede, eskalerer negative følelser. Lad ham ikke modvirke dig til en negativ reaktion.
- Tag et skridt tilbage for at få lidt plads. Hold begge hænder op på en fredelig måde foran dig for at gestikulere, at du ikke vil have problemer.
Trin 2. Etabler sikkerhed
Find ud af, om situationen er sikker. Der er ingen grund til, at du skal sætte dig selv i fare. Mange liv er blevet ændret for altid på grund af fejlagtigt at deltage i flygtige situationer. Selvbevaring er et overinstinkt. Vær opmærksom på det.
- Ved det første tegn på en trussel mod din sikkerhed, skal du forlade området så hurtigt som du kan.
- Hvis du er tvunget til at blive eller føler, at du kan klare situationen, skal du skifte til problemløsningstilstand.
Trin 3. Afklar udløsere
Afklar hvilken situation der har udløst personens udbrud. Hver situation vil være anderledes. Vrede løber på et spektrum, fra irritation til raseri. Hvis du er mere fortrolig med den vrede person, så er du måske mere opmærksom på, hvad der udløser denne persons udbrud. At præcisere, hvad personen er vred på, giver dig mulighed for at tage den næste beslutning om, hvordan du håndterer situationen.
Lyt til, hvad personen har at sige, og afbryd ham ikke. At afbryde eller tale over personen vil kun eskalere situationen
Trin 4. Løs problemet
Det er på tide at handle for at løse problemet. Du skal tage fat på fire ting: definere, hvad der gik galt; generere alternativer til, hvordan det kan rettes vælg et alternativ; og implementere din plan. Dette er den type diskussion, der kan finde sted med det samme, eller du kan lægge planer for at diskutere det på et senere tidspunkt.
- Vær tydelig og fortæl personen, at du ikke vil kæmpe med ham.
- Forsikre personen om, at uanset hvad problemet er, kan det løses.
- Du skal muligvis foreslå, at personen tager en pause eller en tur. Eller du vil måske gøre det samme og vende tilbage senere for at diskutere problemet. Køligere hoveder hersker. Målet er at skabe en vis afstand fra de negative følelser.
- Undskyld hvis og når det er relevant. Du bliver nødt til at bruge din dømmekraft til, hvornår du skal sige dette. Hvis du siger det for tidligt, kan det gøre personen vred.
Trin 5. Få hjælp
Få hjælp fra andre. Hvis situationen eskalerer, og du uden held har forsøgt at berolige situationen, skal du tilkalde forstærkninger. Det kræver mod og styrke at indrømme, at der er brug for hjælp, men det er nødvendigt. Lad ikke nogen blive anbragt i fare.
- Ring til politiet for at genoprette orden eller anmelde en forbrydelse, hvis der er sket en. Det er deres opgave at beskytte og tjene. Du skal være villig til at bede om deres hjælp.
- Familiemedlemmer eller venner kan muligvis hjælpe med at løse den aktuelle sag.
- Hvis du har at gøre med denne form for adfærd i dit hjem, skal du kontakte en hotline for vold i hjemmet i dit område for at få råd og hjælp.
- Hvis denne situation opstår på arbejdspladsen, skal du kontakte din HR -repræsentant for at diskutere dine muligheder.
Metode 2 af 3: Håndtering på lang sigt
Trin 1. Vurder adfærd
Identificer personens underliggende følelser for at hjælpe dig med at vælge, hvilken handling du skal tage. Vrede, er en nyttig følelse. Det er kendt som et "cover" eller en sekundær følelse, der kan maskere underliggende følelser. Hvis vi tænker over det, kan vrede bruges til at vise alle mulige underliggende følelser, herunder men ikke begrænset til: ondt, frustration og frygt, med angst på toppen af listen som en fælles driver til vrede. Du kommer til at opdage, hvad der fungerer under en konflikt.
- Mennesker lærer fra en tidlig alder at håndtere ting, der sker omkring dem og dem. Hvis de lærer at reagere på en vred måde, så vil de bruge den mestringsevne igen og igen. Børn bærer deres mestringsevner ind i voksenalderen. Selvom de kan forårsage problemer, vil nogle mennesker nægte at ændre.
- Børn, der voksede op i et kaotisk hjem, har få barndomsmestringsevner undtagen for at blive hypervågne-altid på vagt, altid eksternt fokuseret på andre, altid på kanten og venter på at se, hvad der skal ske næste gang.
Trin 2. Mægle
Tjen som din egen mægler (en person, der griber ind mellem to parter for at opnå en aftale eller forsoning). Gør dit bedste for at skabe et mæglingslignende miljø. I de mest succesrige mæglingssessioner får alle parter opfyldt deres følelsesmæssige behov, sandheden kan afsløres, og konflikten kan bevæge sig mod løsning. Gør det til dit mål.
- Hvis du fornemmer, at personen kommer ud af kontrol, så find en måde at fjerne dig selv fra situationen. Du kan sige ting som: "Jeg kan se, at vi ikke kommer til at løse dette i dag, så jeg går nu", eller "Vi kan ikke løse dette problem, hvis vi ikke kan tale roligt, så jeg ' Jeg tager en pause, og vi kan diskutere dette senere.”
- Du kan blive chokeret over det, der bliver sagt til dig; men vedligeholdelse af en ærlig og empatisk holdning hjælper dig med at forstå. Ideelt set kan du fra begyndelsen fastsætte grundregler om, at der ikke vil blive ringet op til navne. Hvis situationen ikke tillader det, kan du sige, "Vi behøver ikke at ty til navneopkald for at få dette problem løst. Lad os fokus på problemet."
- Husk, at du kan tage en pause fra interaktionen for at muliggøre en "afkølingsperiode." Dette kan hjælpe personen med at falde til ro og nærme sig situationen på en mere positiv måde.
Trin 3. Vær forsigtig
Tilnærm dig hver situation omhyggeligt. Folk udviser forskellige grader af vrede. Nogle reaktioner kan være milde, og nogle ekstreme. Vær ikke den, der eskalerer problemet.
- Vrede kan være en impulsiv reaktion på et stimuli frem for et gennemtænkt svar. Du bliver nødt til at undersøge, hvad der udløser en vrede -reaktion hos den person, du interagerer med. I nogle tilfælde kan en person blive diagnosticeret med en tilstand som intermitterende eksplosiv lidelse.
- Der er tidspunkter, hvor folk bare vil lufte om en situation og ikke har brug for dig til at gøre andet end at lytte og sige: "Jeg ved, hvad du mener."
Trin 4. Neutraliser vreden
Henvend dig til en vred person med det mål at neutralisere deres vrede. Etabler en pålidelig måde at afvæbne og sprede situationen på. Sig for eksempel ting som: "Jeg ved, at du er vred over dette, og jeg er sikker på, at vi kan løse det." Hvis du er fanget i en situation med en, der er vred, så er der helt sikkert en konflikt, der skal løses. Du skaber dybest set en forhandlet løsning på konflikten.
- Hvis nogen får et vredesudbrud, og du ikke er det, så er det dig, der har ansvaret for at bevare kontrollen. Du kan sige ting som: "Det lyder for mig, som om vi kan løse, uanset hvad dette problem er, fredeligt." Søg først at forstå, derefter at blive forstået.
- Lyt til den person, der er vred ved at være opmærksom på, hvad han siger. Uden at afbryde ham skal du sige ting som:”Jeg hører, hvad du siger. Lad mig se, om jeg er i mål her. Du er ked af det, fordi _.” Vær en fremragende lytter. Alle kan lide at blive hørt. Vent, indtil personen er færdig med at tale, før du kommenterer, og afbryd ikke personen. Dette viser personen, at du respekterer ham og ønsker at høre, hvad han har at sige.
Trin 5. Bevar selvkontrollen
Svar på en måde, der viser, at du har selvkontrol. Du er muligvis den eneste, der udøver selvkontrol. Det kan være svært at bevare roen under vanskelige omstændigheder; men fokus på et positivt resultat vil føre dig igennem.
- Vær fleksibel og forbliv sammensat, selvom han er følelsesmæssigt "overalt". Dette hjælper dig med at forblive fokuseret på at identificere de underliggende spørgsmål og guide interaktionen mod en fredelig konklusion.
- Få ham til at købe sig ind på ideen om at løse sagen. Sig ting som: "Jeg ved, at det er en vanskelig situation, men jeg er overbevist om, at vi kan samarbejde om at finde ud af det." Dette skaber et positivt resultat ved blot at lade den anden person vide, at du er en villig og optimistisk deltager.
- Vær altid positiv, når der opnås enighed. Fortæl den person, du er glad for, at der er indgået en aftale. Spørg personen, om han er glad for, hvordan tingene forløb, og om der var noget, der kunne have gjort det bedre.
Trin 6. Overvej konsekvenser
Husk, at du er et menneske, og det er den person, der er gal. Husk det større billede - konsekvenserne af et mislykket resultat - og det er måske bare det, du har brug for for at holde samtalen på en positiv vej.
- For at en person kan vokse og ændre sig, har de brug for et miljø, der fremmer ægte interaktioner (åbenhed og selvoplysning), accept (at blive set med ubetinget positiv respekt) og empati (at blive lyttet til og forstået). Dette ville være din rolle i processen med at hjælpe nogen med at håndtere deres vrede -spørgsmål.
- Vær realistisk omkring resultatet. Du er muligvis ikke i stand til at løse alle konflikter. Det betyder ikke, at du skal stoppe med at prøve. Det er godt at forblive bevogtet optimistisk.
- Der vil være tidspunkter, hvor du bliver nødt til at hævde dig selv for at få din pointe frem eller for at lukke samtalen. Resterende urokkede vil være nøglen. For eksempel skal du måske sige: "Jeg forstår, hvad du siger, men jeg bliver nødt til at stoppe samtalen for nu. Det, vi laver, virker ikke. Måske kan vi finde en løsning senere."
Metode 3 af 3: Udvidelse af din forståelse
Trin 1. Bliv uddannet
Tag skridt til at øge din viden om vrede. Det første trin i forståelsen af enhver menneskelig adfærd er at lære om det. Det vil give dig en stærk base af ideer og strategier, hvorfra du kan trække, når du har at gøre med nogen med vrede -problemer.
- Få adgang til undervisningsmateriale online fra velrenommerede kilder som American Psychological Association og American Psychiatric Association.
- Abonner på nyhedsbreve fra grupper, der dækker emner relateret til vrede og andre interesseområder.
Trin 2. Udtryk gode intentioner
Vis den anden person, at du har gode intentioner ved at forblive konsekvent i det, du siger og gør. Mange mennesker går gennem livet med en følelse af mistillid til andre. Mennesker, der vogter deres følelser, er normalt dem, der har været skadet gentagne gange i livet. Det er ikke let at glemme, når nogen krænker din tillid, men at holde fast i tvivl vil sandsynligvis få dig til at lide.
- Det tager tid og kræfter at opbygge tillid. Gentagne positive interaktioner er målet. Bare ved at spørge, hvordan nogen har det, eller ved at huske på, at han har en hård opgave på arbejde eller skole, giver ham besked om, at du holder nok af at huske.
- Tænk på måder, du kan vise personen på, at dine handlinger er inspireret af godhed. Vær sød. Gør ting som at gøre personen til hans yndlingsmåltid, eller fortæl den person, du værdsætter de ting, han gør for dig.
- Det kræver mod at være sårbar. Husk en person med vrede problemer kan kæmpe med denne forestilling. Du kan vise din sårbarhed ved at dele dine egne kampe for at hjælpe den anden person til at føle sig mere tilpas.
Trin 3. Udvid dit følelsesmæssige ordforråd
Evnen til at udtrykke følelser varierer fra person til person. Frustration og vrede vokser, når du ikke kan finde ordene til at udtrykke de følelser, du føler.
- Når du har udvidet dit ordforråd, kan du hjælpe andre med at gøre det samme.
- Foreslå og opmuntre personen til at tage undervisning i ikke-voldelig kommunikation. Målet med disse klasser er at lære at udtrykke dine følelser og behov med større klarhed og medfølelse.
- Saml lister, der specificerer mange følelser for at hjælpe med at identificere de følelser, en person føler. Du kan henvise til denne liste for at hjælpe med at afgøre, om du eller en anden persons følelsesmæssige behov er opfyldt, og hvornår de ikke er det.
- Stærke følelser som vrede er designet til at hjælpe dig med at reagere på og håndtere stress i dit miljø, men kan blive dårligt for os, hvis det ikke håndteres med omhu.
- Forskning har vist, at hvis folk har tyve ord for vrede (irritation, raseri, raseri, fjendtlighed), så vil de opfatte tyve forskellige tilstande og vil bedre regulere deres følelsesmæssige tilstande som følge heraf.
Trin 4. Vis pålidelig adfærd
Hold dit ord, sig sandheden, vær gennemsigtig og giv uden bindinger. Brug disse enkle visdoms til at vise, at du er den type person, du kan stole på. Det kan være svært at hjælpe andre med at overvinde følelsesmæssige omvæltninger, men i sidste ende vil du finde større lykke.
Succesfuld håndtering af situationer med vanskelige og vrede mennesker, bygger færdigheder, der kan bruges hjemme, på arbejdet og i offentligheden. Du vil være godt rustet til at håndtere hver situation med tillid
Tips
- Lad være med at sige "bare kom over det" eller "Bare lad det gå" til en, der er vred. Hvis det var så let, ville de allerede være kommet over det eller lade det være.
- Inkluder udtryk som "Jeg ved, hvordan du har det" for at få personen til at føle sig mere involveret og dele din historie. Prøv at fremhæve, hvordan du kom ud af problemet, og se om det giver mening for dem.
- Hvis personen er provokerende, skal du i stedet for at slå tilbage på en uhøflig måde sige noget i stil med: "Undskyld det skete" eller "jeg vil prøve ikke at gøre det igen".
- Bevar altid et niveau af respekt for personens kamp.
- Undgå situationer, der udløser personens vrede.
- Nogle gange er det for svært for en person at ændre sig; så du vil hellere flytte og fokusere på dine livsproblemer.
- Tilbyd dem tid til at udfylde aktiviteter til at lave dem, eller tilmeld dem til en, som de nyder. Kreativitet og positive distraktioner gør jobbet måske bedre end ord og lediggang.
Advarsler
- Døm eller begrund ikke deres handlinger for at vise, at du er ligeglad. Det er nedværdigende og validerer ikke deres følelser og kan derfor EKSKALERE vreden.
- Vær ekstrem forsigtig, når du bruger humor for tidligt til at sprede en situation. Det kan give bagslag på dig og få en person til at blive mere ked af det.
- Hvis du eller en anden du kender er i et voldeligt forhold, skal du tage alle nødvendige forholdsregler for at beskytte alle involverede.
- Du skal muligvis gå væk fra personen eller forholdet, hvis der opstår et misbrugsmønster.
