God lægehjælp er afgørende for at leve et langt og sundt liv. Når noget går galt under pleje, kan det være smertefuldt, stressende og potentielt endda have langsigtede konsekvenser. Hvis du føler, at du har modtaget utilstrækkelig pleje, kan du indgive en medicinsk klage. Klager og de efterfølgende undersøgelser er vigtige måder at sikre, at kun kompetente sundhedsudbydere yder omsorg.
Trin
Metode 1 af 2: Forberedelse til at indgive en klage
Trin 1. Beslut dig for omfanget af din klage
Der er mange måder, hvorpå pleje kan være utilstrækkelig, og afhængigt af hvad der skete, kan du klage over en bestemt læge eller et helt hospital. Ting at overveje omfatter:
- Var det en enkelt hændelse, der involverede en person, der førte til, at du modtog utilstrækkelig pleje?
- Var det et større systemisk problem som usikre forhold på et hospital?
- Hvad skal der ske for at løse problemet, så det ikke sker for andre mennesker?
Trin 2. Bestem, hvor du skal indgive din klage
Mange hospitaler, lægekontroltavler, stater og offentlige myndigheder, herunder Medicare, har formelle procedurer for indgivelse af klager. Du skal klage til den relevante myndighed, så de kan foretage en undersøgelse. Hvis du klager til den forkerte organisation, kan de ikke tage fat på det.
- Prøv først at indgive en klage gennem selve hospitalet. Mange vil have en bestemt afdeling, der håndterer klager og vil følge op på din klage.
- Søg online for at se, om der er et nationalt eller statligt lægeligt kontrolpanel, der har myndighed over din læge. Mange har formelle klageprocesser, som kan udføres online.
- Hvis du har en statsligt drevet sundhedsplan som Medicare i USA eller en National Health Services -plan i Storbritannien, kan du muligvis klage til dem. Hjemmesiderne guider dig gennem processen med at klage.
- Hvis du ikke har en computer, skal du søge i telefonbogen efter numrene på din stats afdeling for folkesundhed. Mange har afdelinger, der beskæftiger sig med licenser og regler. Hvis de ikke accepterer klager, vil de være i stand til at dirigere dig, hvor du skal gå næste gang.
Trin 3. Overvej, hvad du vil have, at resultatet skal være
Generelt vil lægeudvalget eller organisationen foretage en undersøgelse og underrette dig om resultatet. Hvis du har tanker om, hvad du synes ville være hensigtsmæssigt, skal du gøre dine meninger til kende i din klage. Bedømmelseskomitéen vil gøre, hvad de mener er nødvendigt for at beskytte offentlighedens sundhed og sikkerhed, men afhængigt af hændelsens alvor kan de tage dine tanker i betragtning. Flere resultater er mulige, herunder følgende alvorlige konsekvenser:
- Formelt irettesætter sundhedsudbyderen
- Suspension af en licens
- Placering af betingelser på en licens
- Tilbagekaldelse af en licens
Trin 4. Hold dine forventninger realistiske
Det betyder at forstå, hvad myndigheden ikke vil gøre. Læs instruktionerne på webstederne for lægeundersøgelsesorganisationen omhyggeligt for at sikre, at det ønskede resultat er muligt at opnå ved en klage til dem.
- Hvis du klager over uhøflighed eller en uprofessionel måde, er det muligvis ikke inden for rammerne af en stat eller et nationalt bedømmelsesudvalg. Sådanne klager kan mere effektivt rettes direkte til hospitalet eller sundhedsudbyderen.
- Hvis du søger økonomisk kompensation for skader, skal du sandsynligvis anlægge sag ud over en medicinsk klage. Dette skulle gå til en domstol. Sørg for at undersøge din advokat og vælge velrenommeret repræsentation.
Trin 5. Kontakt en patientadvokat, hvis du er overvældet
Sundhedsydelser kan være ekstremt bureaukratiske og vanskelige at navigere i. En patientadvokat kan muligvis vejlede dig eller endda indgive klagen på dine vegne.
- Mange hospitaler har tålmodig fortaler på personalet. Hvis du taler med en patientadvokat, der er ansat på hospitalet, som du gerne vil klage over, skal du spørge dem, om deres bistand er fortrolig.
- Søg i telefonbogen eller online efter patientfortalerorganisationer, f.eks. The Empowered Patient Coalition i USA eller Healthwatch i England. Disse organisationer bør være i stand til at hjælpe dig med at finde ressourcer, der er i nærheden af dig eller relevante for din situation.
Trin 6. Ansæt en advokat
Hvis dit problem vedrører medicinske regninger, eller du mener, at du blev udnyttet, kan du tale med en advokat. Advokaten kan give dig juridisk rådgivning om, hvad der er tilladt ved lov og hjælpe dig med at søge erstatning, hvis det er nødvendigt. Almindelige årsager til at have brug for en advokat omfatter:
- Nægtelse af fordele og anmodninger om bistand med klageprocessen
- Svigagtig fakturering eller urimeligt høje gebyrer
- Unødvendige medicinske procedurer
Trin 7. Gennemgå din forsikring
Specifikke forsikringsplaner kan være svære at forstå. Inden du indgiver en klage over fakturering, skal du sikre dig, at din forsikring er indgivet korrekt med korrekt diagnosekode. Sørg for, at dækningen gennemgås for at sikre, at selvrisiko er opfyldt, og at tjenesten var en dækket fordel.
Metode 2 af 2: Indgivelse af klagen
Trin 1. Brug de relevante formularer
Dette vil hjælpe den myndighed, du indgiver med, hurtigt og præcist med at vurdere hændelsen. Det hjælper også med at sikre, at du giver alle de oplysninger, de har brug for. Sørg for at udfylde hele formularen korrekt, og at du medtager alle nødvendige oplysninger. Dette vil effektivisere processen og sikre rettidig reaktion.
- Søg på webstederne for at afgøre, om der er en formular, som du kan udfylde og indsende helt online. I så fald vil dette være den hurtigste og letteste måde at gøre det på.
- Der kan også være en formular, der kan downloades, og som du kan udskrive og sende.
- Hvis du ikke har adgang til en computer, kan du enten ringe til organisationen og bede dem sende dig de formularer, du har brug for, eller du kan bruge en computer på et offentligt bibliotek.
Trin 2. Kom med beviser
Når du udfylder klagen, skal du være så specifik som du kan. Dette vil hjælpe organisationen med at foretage en grundig, hurtig undersøgelse. Hvis du har støttedokumentation som f.eks. Journaler eller anden udtalelse fra andre læger, skal du inkludere kopier af disse rapporter - send aldrig originalerne. Det er særligt vigtigt at give:
- Navne på de involverede personer og organisationer.
- En klar, kortfattet beskrivelse af de begivenheder, der fandt sted. Angiv kun de faktiske omstændigheder uden at indsætte meninger.
- En tidslinje, der er så præcis som muligt. Angiv datoer og tidspunkter.
Trin 3. Hold registre over alt
Gem kopier af alle klager, noter og dokumentation, du giver. Dette er vigtigt, hvis du senere bliver bedt om yderligere oplysninger for at verificere detaljerne. Det er også afgørende, at du har kopier, hvis den dokumentation, du sender, går tabt.
- Registrer, hvornår du har sendt alt. Mange online -systemer giver dig et bekræftelsesnummer. Gem meddelelsen med bekræftelse og dato.
- Hvis du sender materialer med mail, kan du overveje at sende det med et sporingsnummer, så du kan bekræfte, at det blev modtaget.
- Gem optegnelser, herunder navne, datoer og tidspunkter for alle mennesker, du kommunikerer med under hele undersøgelsen.
Trin 4. Spørg organisationen, hvordan de vil kontakte dig
Mange organisationer har formelle procedurer og tidsfrister for at underrette folk om status for deres klager. Ting at spørge inkluderer:
- Vil du modtage regelmæssige opdateringer om undersøgelsens status? Hvis ja, hvor ofte?
- Får du besked om resultatet af undersøgelsen? Hvis ja, hvordan?
- Vil organisationen kontakte dig via mail eller e -mail? Kan du tjekke online for at se status for din klage?
